Cómo hacer marketing para restaurantes en redes sociales

No importa cuán apetitosa sea su comida, sus esfuerzos pasarán desapercibidos si no está generando tráfico en su restaurante. Por eso es imperativo como restaurante tener presencia en las redes sociales. No es ningún secreto que las personas utilizan Internet para descubrir nuevos restaurantes, escribir reseñas, explorar menús y hacer reservas.

A veces, comercializar su restaurante puede ser complicado en el mundo digital actual. ¡Necesita ideas creativas de marketing de restaurantes para atraer clientes y hacer que vuelvan por más! Antes de que puedas sumergirte en el marketing para tu audiencia, ¡debes definir quiénes son! ¿Está haciendo marketing para los millennials, la generación mayor, familias con niños?

Este paso es fundamental antes de que pueda comenzar a comercializar con sus ideas creativas de marketing para restaurantes, porque sin una audiencia claramente definida no es posible crear una campaña publicitaria. Cuanto más claramente pueda definir su público objetivo, más fácil será crear contenido, anuncios y correos electrónicos. Por ejemplo, si eres un restaurante con marketing para la generación millennial, querrás producir contenido que les atraiga y use su jerga.

Antes de comenzar, aquí hay algunos números importantes que debe considerar sobre el impacto que las redes sociales y el marketing digital tienen en los restaurantes:

Estadísticas de marketing para alimentos y bebidas

  • El 63 por ciento de los restaurantes usan las redes sociales para su publicidad, la estrategia más común en 2018.
  • El 37 por ciento de los usuarios de redes sociales utilizan las redes sociales para investigar marcas, productos o servicios antes de realizar una compra.
  • El 49 por ciento de los consumidores aprende sobre alimentos a través de las redes sociales
  • Facebook: el 49 por ciento de las personas busca en Facebook para encontrar restaurantes.
  • Instagram: Instagram es la aplicación de redes sociales número uno para interactuar con las marcas de restaurantes
  • Twitter: en comparación con otras industrias en Twitter, los usuarios de Twitter tienen el mayor compromiso con los restaurantes.
  • Las aplicaciones de comida a domicilio están creciendo rápidamente en popularidad, según el último pronóstico de eMarketer sobre el uso de aplicaciones móviles. Para 2021, más del 20% de los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. utilizarán una aplicación de entrega de alimentos.
  • 20% de todos los pines están relacionados con la comida. Alimentos y bebidas es la categoría de contenido más popular en Pinterest.
  • Tasty de BuzzFeed tiene más de 97 millones de fans en Facebook
  • El retorno de la inversión (ROI) estimado para el marketing por correo electrónico para restaurantes varía de $ 38 por dólar gastado a $ 43 por dólar gastado.
  • El 90% de los clientes buscan un restaurante antes de cenar, lo que significa que su presencia en línea y las reseñas deben ser pulidas.
  • El 92% de los comensales leen reseñas de restaurantes antes de visitar.
  • “Cómo cocinar eso” es ahora una de las 10 frases de búsqueda principales en YouTube
  • Los millennials quieren saber más sobre cómo se producen sus alimentos y quieren “ver la historia detrás de escena” (81% y 80% respectivamente)
  • Se espera que las compras de comestibles en línea sean una industria de $ 100 mil millones para 2020, especialmente en tiempos de pandemia.
  • El 67% de los restaurantes pagaron por anuncios en redes sociales en 2019
  • El 33% de los restaurantes usan Instagram como su plataforma de redes sociales preferida El sector de A&B es acelerado, crece rápido y con una fuerte competencia.
Redes sociales esenciales para un restaurante tener presencia

Crear perfiles de redes sociales que sean importantes Las cuatro plataformas de redes sociales en las que todo restaurante debería estar son: Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest.

Al completar la información sobre su restaurante en sus cuentas de redes sociales, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, asegúrese de completar la mayor cantidad de información posible. La información que debe incluir en su perfil es su ubicación, horario comercial, número de teléfono y enlace a su sitio web; Sólo para nombrar unos pocos.

Importante tener presencia en los listados locales

Asegúrese de que la información que proporcione en estas cuentas de redes sociales sea coherente con sus listados locales, como Google My Business, Yelp y TripAdvisor. Al asegurarse de que la información en sus perfiles y listados de redes sociales sea consistente, su restaurante puede tener una clasificación más alta en Google Maps para la búsqueda local.

Publicidad en Facebook

Además de publicar en las redes sociales, deberá crear anuncios o pagar para mejorar sus publicaciones. Las plataformas como Facebook son sitios de “pago para jugar”. Es posible que algunos de tus seguidores vean tu publicación, pero para difundir tu negocio debes tener un presupuesto publicitario.

¡Cuando pagas para anunciar tus publicaciones, puedes elegir tu público objetivo, ubicación y más! Con el 93 por ciento de los anunciantes de redes sociales que utilizan anuncios de Facebook, es, por lejos, la forma más popular de publicidad en las redes sociales. La razón por la que los anuncios de Facebook son una bendición para los restaurantes se debe a las muy buenas opciones de orientación y segmentación.

Los anuncios de Facebook se pueden segmentar geográficamente, es decir, solo publicitar a las personas en su área local. Esto es muy importante, ya que muchos restaurantes desperdician sus presupuestos de marketing en una base de consumidores que no se encuentra en su área local mediante el uso de diversos medios publicitarios, como anuncios de televisión. Si está publicando anuncios de Facebook para su restaurante, asegúrese de que se está educando con recursos como Facebook Business para comprender mejor las capacidades completas de Facebook en términos de publicidad.

Si eliges impulsar una publicación, esto es simplemente pagar para anunciar una publicación que ya tienes en tu página de Facebook o Instagram y que crees que necesita más tráfico.

Un anuncio es una publicación creada con la intención de generar clientes potenciales, clics o conversiones. Cuando tu pagues por publicaciones y anuncios mejorados “boost”, tendrá acceso a análisis que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio aún más.

¡Aquí hay algunas ideas creativas de marketing de restaurantes para eclipsar a sus competidores en las redes sociales! –Muestre su menú con un anuncio de video. Los videos le permiten profundizar más que las fotos y pueden involucrar a los clientes potenciales y facilitarles el consumo de información.

Anunció para nuestra App

¿Tienes una aplicación? Haga crecer su base de usuarios de aplicaciones móviles con anuncios de instalación de aplicaciones. Esto anima a los usuarios a descargar su aplicación y usarla la próxima vez que hagan un pedido.

Consejo profesional: ¡la publicidad en las redes sociales es la forma más barata de publicidad que existe! Si alguna vez ha gastado dinero en una valla publicitaria, en un periódico o en una revista, anuncios en Radio, su presupuesto para anuncios en las redes sociales no será nada comparado con estas formas de publicidad de la vieja escuela.

Enfoque en búsqueda local, SEO, Optimización de Motor de Búsqueda. Si solo va a elegir una de estas ideas creativas de marketing de restaurantes para su negocio, ¡es mejor que la convierta en esta! El SEO local para restaurantes es crucial. Si no aparece cuando los clientes potenciales realizan búsquedas en su área local, no puede esperar obtener mucho negocio.

En búsqueda local para pizza, nuestro negocio PitStop Pizza y Pollo aparece en los tres primeros

Su objetivo debe ser clasificar en su “paquete local”, también conocido como los tres lugares principales en el mapa de Google cuando los usuarios buscan una palabra clave específica como “la mejor pizza”. Estos tres restaurantes principales van a recibir la mayor cantidad de tráfico simplemente porque son los primeros resultados que ve un usuario.

Las ideas creativas de marketing de restaurantes pueden no ser suficientes para posicionarlo en el SEO local, así que aquí hay algunos consejos.

–Obtenga buenas críticas. Las revisiones crean confianza con sus clientes potenciales. Anime a las personas a revisar su negocio en Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook o cualquier plataforma que prefiera. Inevitablemente, habrá malas críticas, así que asegúrese de monitorear constantemente los comentarios y reseñas para poder responder a los clientes que puedan haber tenido una mala experiencia en su restaurante.

Búsqueda los 10 mejores lugares para pizza en Machali

–Google My Business y fichas locales. Tu Google My Business muestra a los clientes cuando estás abierto, tu dirección, información de contacto e incluso fotos y reseñas. Incluya su empresa en listados locales. Reclámalo en Yelp, Foursquare y cualquier otro sitio de reseñas. Esto aumentará sus posibilidades de aparecer en la búsqueda local.

Perfil de negocio en Google My Business

-Se consistente. Al igual que es importante ser coherente con la comida y la experiencia gastronómica, es necesario que el nombre, el número de teléfono y la dirección de su restaurante sean coherentes en todas las plataformas. Esto incluye todas las plataformas de redes sociales y cualquier listado donde aparezca su restaurante. Incluso la más mínima alteración puede confundir a los clientes o los motores de búsqueda.

–¡Actualiza tu sitio web! Verifique que todos los detalles sean correctos en su sitio. Esto mantendrá felices tanto a los clientes como a los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda rastrean constantemente los sitios web para asegurarse de que sigan activos y sean relevantes. Si su sitio no se ha tocado en años, esto podría darles una razón para darle una clasificación más baja en la búsqueda. En cuanto a sus clientes, ¡es muy importante actualizar su sitio para reflejar su menú y horario actuales! Si un cliente llega a su restaurante y está cerrado porque el horario de su sitio web es incorrecto, acaba de perder una venta y posiblemente arruinó el día de alguien.

Entender cómo funcionan los hashtags

Los hashtags son una gran herramienta para tener en su caja de ideas creativas de marketing de restaurantes. ¿Por qué son importantes los hashtags para tu restaurante? Pueden ayudar a crear conciencia de marca, aumentar el compromiso y hacer que los clientes entren por sus puertas.

Dar a conocer tu marca es una de las claves del éxito. Cuando los clientes potenciales vean su logotipo o el nombre de su restaurante, desea que sus mentes sepan de inmediato:

  • lo que representa su empresa
  • que tipo de comida sirves
  • donde encontrarte

Si su restaurante usa constantemente un hashtag, alentará a sus seguidores a usarlo también. Esto aumenta el compromiso y crea una comunidad de clientes. Una vez que su hashtag gane popularidad, comenzará a hacer crecer su base de clientes y hará que sus seguidores en línea entren por sus puertas.

Consejo profesional: use hashtags de nicho combinados con hashtags populares. Si solo usa hashtags populares, su publicación se perderá en la mezcla. Use hashtags locales para que sus publicaciones se muestren en su área geográfica. Después de todo, lo más probable es que te dirijas a personas que están cerca. Además de usar hashtags de nicho, querrá monitorear la cantidad de hashtags que usa. Demasiados pueden ser molestos y disminuir el compromiso, al igual que muy pocos pueden ser ineficaces.

Volver a compartir el contenido del cliente

¿Qué mejor prueba social para su restaurante que sus propios clientes publicando sobre su restaurante en sus redes sociales? Aproveche la posibilidad de volver a compartir el contenido de los clientes sobre su restaurante, ya que puede generar una prueba social y reconocimiento de marca a medida que más personas se expongan a su restaurante. También le permite compartir contenido que no tuvo que crear usted mismo, lo que facilita la creación de un registro de contenido que puede compartir en sus perfiles de redes sociales para su uso posterior.

Hashtags son de gran importancia en Instagram

Una manera más fácil de influir o encontrar contenido que sus clientes publicaron sobre usted es incluir su hashtag en su biografía como lo hace PitStop Pizza y Pollo. Cuando haces clic en el hashtag, aparecen varias fotos que han incluido ese hashtag, por lo que tendrás múltiples opciones para volver a publicar.

Crea concursos de redes sociales

Crear desafíos o concursos en las redes sociales. A todos les encanta ganar cosas gratis y un concurso en las redes sociales es una forma divertida de promocionar su marca. ¡Prueba un concurso de sorteos en el que le pides a las personas que etiqueten a su compañero favorito para cenar! Esto puede ayudarlo a obtener más seguidores, aumentar la visibilidad de su marca y lograr que más clientes revisen su negocio. Si el ganador nunca ha cenado con usted antes, le dará la oportunidad de probar su restaurante sin riesgos.

Clientes comparten fotos de tus productos en redes sociales

Cuando crea concursos en las redes sociales, está creando una relación, lealtad y compromiso con sus clientes y seguidores. Algunos concursos de redes sociales que puede realizar para su restaurante pueden ser: cena gratis durante un año, tarjetas de regalo gratis e incluso ganar eventos gratuitos como una fiesta en un evento especial. De hecho, al 79 por ciento de las personas solo les gusta la página de Facebook de una empresa por sus incentivos y descuentos. Con eso en mente, utilice concursos para ofrecer descuentos a sus clientes para obtener más Me gusta y participación en sus perfiles de redes sociales.

Programa de fidelidad

Tener un programa de lealtad es una excelente manera de aumentar sus ventas. Una forma de iniciar a los clientes en su programa de fidelización es obtener correos electrónicos de los clientes. Puede hacerlo fácilmente a través de un sitio web, una ventana emergente de página de destino o una campaña de redes sociales.

Los programas de lealtad alientan a los clientes a que sigan regresando para obtener ese postre o cupón gratis. Restaurantes envían correos electrónicos a sus clientes de forma regular. Usan lenguaje como “círculo íntimo” y “$ 10 de descuento solo para ti” para que suscriptores se sientan como parte de un club exclusivo. A través de campañas de correo electrónico, ofrecen descuentos y cupones para que los clientes lleguen a cenar.

Beneficios de las aplicaciones (Apps) de restaurante

Programas de fidelidad dan buenos resultados en Apps de restaurantes, contribuyendo a promedios de compra más altos, por motivo que los usuarios tienen más tiempo y conveniencia para revisar el menú y agregar mas opciones. Por su visita al local o compra en línea clientes acumulan puntos que se puede cambiar por descuentos o productos.

Una ventaja de tener tu propia App, es que no tienes que competir con los demás restaurantes que están vendiendo lo mismo producto en una App de un Agregador de servicios Delivery como Pedidos Ya, Uber Eats y otros

A tus invitados les encantan sus teléfonos inteligentes. Y lo usan básicamente para todo: buscar un restaurante cercano, navegar por su menú, consultar los horarios de apertura, leer reseñas y hacer reservas en línea. Una experiencia móvil buena y fluida se vuelve cada vez más importante y solo una aplicación de restaurante móvil está a la altura de esa expectativa. Las aplicaciones utilizan funciones de teléfonos inteligentes como llamada directa, reservar ahora y navegación de ruta automática.

Con una aplicación de restaurante, está a punto de desarrollarse un nuevo mundo de marketing móvil. Las aplicaciones pueden comunicarse directamente con los usuarios: enviarles ofertas de promoción, descuentos e información sobre eventos especiales. Su plato del día, entregado instantáneamente en el teléfono inteligente de los usuarios.

Una aplicación puede enviar mensajes push a sus invitados, a todos o a un segmento seleccionado. Simplemente envíe un mensaje push a los usuarios de la aplicación en su área. ¿No está completo para el almuerzo? Envíe un mensaje a todos los huéspedes potenciales que están a solo una milla de distancia con una oferta especial de almuerzo. Simplemente programe estos mensajes y se enviarán automáticamente. O incluso use su aplicación para enviar mensajes con su teléfono inteligente. Los mensajes push son herramientas publicitarias gratuitas y muy efectivas que vienen con su aplicación.

Diseño web para restaurantes

Tener un diseño web de restaurante de primer nivel le permite comenzar la experiencia gastronómica incluso antes de que el cliente ingrese a su establecimiento. Puede utilizar su sitio web para mostrar a los clientes el ambiente, así como sus bebidas y elementos del menú.

Su sitio web tiene que ser mejorado para dispositivos móviles

¡Querrá asegurarse de que su sitio también sea compatible con dispositivos móviles! Si alguien tiene hambre, las posibilidades de que se tomen el tiempo para sacar su computadora son escasas. Y probablemente ya estén en movimiento y usarán un teléfono inteligente para encontrar rápidamente un restaurante.

Usar video

Dado que los videos sociales generan un 1,200 por ciento más de acciones que el texto y las imágenes combinadas, es imperativo que su restaurante implemente el video en su estrategia de marketing en redes sociales. Mediante el uso de videos, puede promocionar nuevas ofertas especiales, presentar a sus empleados, dar una mirada “en acción” a sus clientes, ofrecer tutoriales de cocina o incluso hacer preguntas y respuestas con su chef o cocinero. Una forma de utilizar el marketing de video para su restaurante es usar Facebook Live, ya que la persona promedio pasa tres veces más tiempo viendo un video en vivo que uno que no está en vivo.

Optimiza tus fotos

En Instagram, cerca del 93 por ciento de los usuarios dicen que la apariencia visual de los productos influye en su decisión de compra. Es por eso que publicar fotos atractivas y hermosas en sus redes sociales podría significar todo. Los clientes potenciales deben ser tentados e influenciados para que visiten tu restaurante por la calidad de las fotos que publicas en tus redes sociales.

Sólo publicar fotos de alta calidad y atractivas

No tienes que restringir tus fotos solo a tu comida, si has desarrollado una marca única para tu restaurante o si tiene un ambiente visualmente atractivo, entonces también querrás capturar eso. Los clientes potenciales no solo se preocupan por la calidad de la comida, sino que también quieres que tu restaurante sea visto como un lugar en el que pueden pasar tiempo de calidad. Tus clientes potenciales deberían decir “¡Necesito visitar ese restaurante ahora!” después de ver tus fotos.

Haz que tu comida sea “digna de Instagram

Muchas personas, especialmente los millennials, van a los restaurantes solo para poder fotografiar la comida. Si publica hermosas fotos en su página de Instagram, puede competir en este mercado objetivo.

Piense en algo creativo que otros restaurantes aún no hayan hecho. Disfrute de una comida o bebida exclusiva que se destaque. Una vez que lo tenga, deberá tomar una foto increíble.

¿Necesitas algunos consejos para fotografiar alimentos? -Estar atento.

Cuando publica fotos de su comida, deben ser claras, limpias y nítidas. Una foto de baja calidad carece de profesionalismo. Mientras que una foto de alta calidad hará que sus seguidores y clientes potenciales quieran comer en su restaurante.

Esta foto es de alta calidad. Es nítida, brillante, limpia y tiene un nivel de profesionalismo para agregar más integridad al producto.

–Publica fotos únicas. No publique la misma toma una y otra vez con platos diferentes. Combínelo con primeros planos, tomas amplias o fotos de alguien comiendo. Cuanto más diverso pueda hacer sus fotos, mejor para que pueda mantener a las personas involucradas e interesadas en su contenido.

–Obtenga buena iluminación. Probablemente tenga ventanas en su restaurante que dejan entrar una luz muy agradable durante el día. ¡Descubre cuáles funcionan mejor y toma fotos frente a ellos! Se sorprenderá de cómo esta luz natural puede realzar sus fotos de alimentos.

–Publica contenido de tus seguidores. ¿Alguna vez tu restaurante ha sido etiquetado en una gran foto de uno de tus seguidores? ¡Puedes volver a publicarlo en tu página! Solo recuerde darles crédito. Esto hace que otras personas quieran venir a probar su restaurante con la esperanza de que sus fotos también se vuelvan a publicar.

Consejo profesional: no comparta solo fotos de su comida, ¡asegúrese de mostrar también el ambiente del comedor! Esto atraerá a sus clientes y les dará una idea del ambiente que ha creado en su restaurante.

Escribe un blog

Bloguear puede parecer lo último que desea hacer por su restaurante, pero esta puede ser una excelente manera de compartir recetas, consejos y trucos o de compartir la historia de su restaurante. Sin mencionar que puede ayudarlo a que lo encuentren en línea.

Por ejemplo, puede decirle a la gente cómo hacer sus recetas en casa, lo que implica que pueden hacerlo totalmente en casa. Pero nada supera a los chefs que lo hacen en su restaurante. También debería escribir blogs para su clientela local. Cuénteles sobre los eventos locales en los que participó u otras actividades que haya realizado en la comunidad.

Blog en tumblr

Cuando las personas leen su blog, pasan tiempo en su sitio web. Lo que le dice a los motores de búsqueda que su sitio web es relevante y útil. Lo que lleva a que su restaurante tenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.

Usa Pinterest para fijar tus fotos de comida

Pinterest te permite fijar fotos de tu comida que puedes vincular a tu sitio web o plataformas de redes sociales. Los pines se fijan y repinen constantemente, lo que crea un ciclo de marketing sin fin para su restaurante. Si colocas tus mejores fotos de comida (incluso si no son recetas) definitivamente se repinerán. Asegúrese de que su nombre y marca estén adjuntos a sus pines. De esa manera, cuando la gente los descubra, ¡sabrá exactamente dónde ir para disfrutar de sus platos!

Marketing por correo electrónico para restaurantes

El marketing por correo electrónico es una táctica de marketing esencial que todas las empresas, incluso los restaurantes, deberían utilizar. Primero necesitas construir tu lista de clientes. Considere una ventana emergente en su sitio web o una página de destino para recopilar los correos electrónicos de los clientes. Incluso puede recopilarlos en su restaurante, pero tenga en cuenta que tendrá que agregarlos manualmente a su API de correo electrónico más adelante.

Email marketing sigue vivo en tiempos de redes sociales y Apps de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger

Una vez que cree su lista, puede comenzar a crear campañas de correo electrónico, así como correos electrónicos automatizados. Si está pensando “¿Sobre qué posiblemente voy a enviar correos electrónicos?”, Aquí hay algunas ideas creativas de marketing de restaurantes que puede incorporar en sus campañas de correo electrónico.

  • Envíe por correo electrónico a los clientes su menú si cambia o envíe los especiales semanales.
  • Cuénteles sobre los eventos que está teniendo.
  • Organice un día de apreciación del cliente que sea exclusivo para los suscriptores en el que obtienen un descuento.
  • Comparta la historia de su restaurante.

Recuerde, no todos los correos electrónicos deberían vender su restaurante. Proporcione a sus suscriptores contenido de calidad para que continúen abriendo sus correos electrónicos e interactuando con usted.

10 consejos para construir una comunidad en el espacio de alimentos y bebidas

  1. Cree un sitio web que se pueda compartir fácilmente con imágenes, videos y blogs vibrantes
  2. Cree contenido con regularidad que muestre su ética, productos e historia.
  3. Invitar a los blogueros de alimentos a contribuir a su blog o compartir sus publicaciones en las redes sociales.
  4. Utilice las historias de Instagram para compartir entre seguidores la preparación de alimentos, recetas, reseñas de clientes y entrevistas con el equipo.
  5. Asegúrese de que los usuarios puedan solicitar fácilmente su producto o servicio, especialmente en dispositivos móviles.
  6. El correo electrónico sigue siendo relevante para todas las marcas de alimentos y bebidas. Asegúrese de incorporar correos electrónicos deliciosos en su estrategia de marketing.
  7. Utilice los hashtags adecuados para su sector. Las redes sociales están llenas de amantes de la comida hambrientos que buscan el próximo manjar sabroso.
  8. Escriba descripciones optimizadas para motores de búsqueda para su sitio web y redes sociales. La búsqueda es muy relevante para A&B.
  9. Realice una promoción cruzada de su contenido en otras redes sociales y canales de medios. Al ayudar a otras empresas, ellas a su vez lo ayudarán a usted.
  10. Utilice completamente el contenido generado por el usuario (CGU) para compartir reseñas, consejos, historias, comentarios y fotos. Especialmente fotos.

Una de las ideas creativas de marketing para restaurantes más importantes que puedo recomendar es que se mantenga flexible. A veces, las tácticas que utiliza pueden no funcionar. No se quede atascado en una idea. Si algo no funciona, cámbielo, sigue para adelante. Hay tantas ideas creativas de marketing para restaurantes que puede utilizar para sus campañas de marketing. Ahora poner en práctica algunas de las ideas mencionadas en esta publicación para empezar a ver resultados positivos en su negocio de comida.

WhatsApp para Negocios, aprovéchalo al máximo

Las aplicaciones de mensajería se están utilizando en todas partes, por la mañana de camino al trabajo, durante la pausa del almuerzo en una cafetería o por la noche en los bares, restaurantes y hogares. Hoy en día, no solo los adolescentes o los geeks se sienten cómodos con el uso de aplicaciones de mensajería, el uso se ha extendido a todas las generaciones.

Mensajes de texto, llamadas de voz, mensajes de voz grabados, videollamadas: ¿cómo desea comunicarse? WhatsApp le brinda todas las herramientas que necesita para mantenerse en contacto. Y con usuarios más activos que cualquier otra herramienta de mensajería, supera incluso a la propia aplicación Messenger de Facebook en cuanto a popularidad se refiere.

Si eres como yo, probablemente no recuerdes el último día que estuviste sin usar WhatsApp. Lo más probable es que lo tenga en su teléfono y lo use a diario, y probablemente haya echado un vistazo al menos una vez en las últimas dos horas. Tal es el dominio de WhatsApp en nuestra vida diaria. Es también por eso que la aplicación ofrece enormes oportunidades para las empresas y negocios.

Una corta historia de WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes creada en 2009 por dos ex empleados de Yahoo, Brian Acton y Jan Koum. La aplicación, desarrollada por Igor Solomennikov, a quien el equipo encontró a través de RentACoder.com, aprovechó la nueva función de notificaciones push de Apple para actualizar las redes de los usuarios con actualizaciones de estado. Los usuarios rápidamente empezaron a usar esto como si fuera un servicio de mensajería instantánea, sembrando la semilla de lo que se convertiría la aplicación. WhatsApp 2.0 incorporó la función de mensajería que llegaría a ser la característica definitoria de la aplicación.

WhatsApp era único en ese momento, fuera del BBM de Blackberry, al proporcionar un servicio de mensajes gratuito que permitía a los usuarios iniciar sesión con su número de teléfono. WhatsApp 2.0 fue un éxito instantáneo, llegando rápidamente a 250.000 usuarios activos. Esto fue suficiente para que Acton convenciera a un círculo de compañeros ex empleados de Yahoo para que se separaran de 250.000 dólares en financiación inicial.

WhatsApp incorporó mensajería multimedia más adelante en el mismo año y se lanzó en Android a continuación. Desde ese punto, WhatsApp avanzó a un estado ubicuo, ubicándose entre las tres aplicaciones más descargadas tanto en iOS como en Android. En octubre de 2011, se enviaban mil millones de mensajes por día; a principios de 2013, WhatsApp podría contar con 200 millones de usuarios activos. Esa cifra es bastante impresionante, pero a finales de 2017, WhatsApp tenía hasta 1.500 millones de usuarios activos mensuales.

Naturalmente, este crecimiento ha atraído dinero, incluso con las cifras de ingresos de WhatsApp tan bajas que no existen. Los titanes del capital de riesgo Sequoia Capital invirtió $ 8 millones en abril de 2011 después de ocho meses de negociaciones, y otros $ 50 millones en febrero de 2013, estableciendo una valoración de WhatsApp de $ 1,5 mil millones.

En este punto, no solo las empresas de capital de riesgo estaban interesadas en el servicio de mensajería. Facebook vio claramente a WhatsApp como una amenaza potencial para su propia oferta Messenger. En febrero de 2014, se movió para adquirir WhatsApp por $ 19 mil millones, que sigue siendo su adquisición más grande hasta la fecha (y una de las adquisiciones de tecnología más grandes de la historia).

Esto ha provocado cierto grado de controversia con los datos que se comparten con la empresa matriz, a pesar de las promesas de aumentar los niveles de cifrado (según se informa, de “extremo a extremo” para 2016). Ambos fundadores abandonaron la empresa debido a estas preocupaciones.

Los primeros 4 años de crecimiento de usuarios en WhatsApp

WhatsApp, sin embargo, sigue siendo el líder del mercado en su sector. Desde sus simples comienzos, ha agregado funciones como llamadas de voz, videollamadas, llamadas grupales (video y voz) y, a principios de 2018, lanzó WhatsApp Business.

WhatsApp para tu negocio

Los propietarios y gerentes de negocios con los que he hablado han oído hablar de WhatsApp Business. Sin embargo, pocos saben cómo obtener una cuenta comercial en WhatsApp, sin mencionar cómo comenzar a usar WhatsApp for Business. Si no sabe nada sobre WhatsApp Business, esta publicación es para usted. Hoy en día existen dos tipos de cuentas de WhatsApp Business que puede tener una empresa, la aplicación WhatsApp Busines y la API de WhatsApp Business. Me centraré en la aplicación empresarial, ya que es gratuita y está orientada a pequeñas y medianas empresas, mientras que API es para corporaciones globales más grandes con grandes bases de datos de clientes que requieren soluciones más integradas a un costo.

La razón por la que debería usar WhatsApp for Business es que más de 5 mil millones de personas usan activamente aplicaciones de mensajería cada mes. Hoy en día, los clientes quieren conectarse con las empresas de la misma manera que charlan con amigos y familiares, utilizando servicios de mensajería de chat fáciles y sin complicaciones. Según Facebook, el 56% de las personas preferiría enviar mensajes que llamar al servicio de atención al cliente.

Hoy WhatsApp para Negocios está disponible para iOS y Android

WhatsApp, y en particular WhatsApp for Business, le permite interactuar con los clientes de forma rápida y sencilla de forma directa.

Mensajería para atención al cliente

La mensajería brinda más flexibilidad a los usuarios, ya que es asincrónica. Con este medio de comunicación, ahora es posible enviar mensajes fuera del horario comercial y recibir una notificación una vez que haya recibido una respuesta sin tener que esperar y estar concentrado como lo haría durante las llamadas telefónicas o el chat en vivo.

Para adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes, especialmente las generaciones más jóvenes, la adopción de mensajes se vuelve esencial.

WhatsApp es fácil de usar y lo utilizan más de mil millones de personas, la mayoría de las cuales se mantienen en contacto con amigos y familiares. Business Insider dice que ahora se envían 65 mil millones de mensajes todos los días a través de la aplicación.

Ahora se envían 65 mil millones de mensajes todos los días

Una de sus principales ventajas es su énfasis en la privacidad;todos los mensajes están protegidos con cifrado de extremo a extremo, lo que significa que ningún tercero puede acceder a la mensajería. Los clientes pueden contactar con las empresas de la misma forma que con sus amigos y familiares. En lugar de llamar al servicio de atención al cliente o enviar un correo electrónico, los clientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas directamente desde una de sus aplicaciones de mensajería favoritas.

WhatsApp Business Solution permite a los usuarios optar por iniciar una conversación con empresas que luego tienen 24 horas para responder. Para responder después de ese período inicial, las empresas deberán pagar una tarifa fija por país por mensaje enviado. Las herramientas de mensajería como esta pueden ayudar a las empresas a mejorar, personalizar y acelerar las interacciones de sus clientes. En general, los beneficios de usar WhatsApp son la flexibilidad, una experiencia personalizada y tiempos de espera reducidos.

Las pequeñas y medianas empresas ya usaban WhatsApp antes de que WhatsApp Business estuviera disponible. El uso de Grupos de WhatsApp fue especialmente popular entre los vendedores. Cobrar a las empresas para que utilicen WhatsApp para empresas tenía sentido como modelo de negocio de WhatsApp. En enero de 2018, WhatsApp presentó WhatsApp Business.

Facebook también anunció el Catálogo comercial de WhatsApp en F8 2019. Una forma para que las pequeñas empresas enumeren sus productos directamente en su perfil comercial de WhatsApp.

Todo esto suena genial para conectarse con clientes existentes o incluso adquirir usuarios. Pero, ¿y si los clientes pudieran pagarle directamente a través de WhatsApp? Viene pronto. La versión beta se está ejecutando actualmente en India y probablemente se introducirá en otros países en el futuro previsible.

¿Por qué es importante el uso comercial de WhatsApp?

Las razones para agregar WhatsApp son muy similares a las razones para agregar Facebook Messenger. Hay tantos usuarios en WhatsApp que la plataforma es algo difícil de ignorar. A principios de 2020, WhatsApp alcanzó los 2 mil millones de usuarios, frente a los 1,5 mil millones de usuarios del cuarto trimestre de 2017. Esta es una hazaña asombrosa considerando que se está acercando a los números de Facebook, que actualmente cuenta con 2.500 millones de usuarios a partir del cuarto trimestre de 2019.

Sin embargo, no se trata solo de la gran cantidad de usuarios, se trata de la participación. Los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por día, lo que equivale a unos 750.000 mensajes por segundo. Incluso WhatsApp Status, que se vio como una broma cuando salió, ya tiene 450 millones de usuarios activos diarios. Compare eso con los 191 millones de Snapchats y podrá comenzar a comprender la magnitud del dominio de WhatsApp. La participación de los usuarios de WhatsApp es alta, con un promedio de 65 mil millones de mensajes, lo que significa que los usuarios envían 43 mensajes por día en promedio. Además, con los indicadores de lectura y recepción, los usuarios de WhatsApp tienen mucha presión psicológica para responder a las personas que les envían mensajes. Aunque es un poco pronto para saber de manera definitiva si este efecto se transfiere al chat con las empresas, hay algunas pruebas que sugieren que sí. Según Tech Crunch, más de 3 millones de empresas ya han dado el salto al utilizar la aplicación WhatsApp for Business. Estos datos están respaldados por el hecho de que la aplicación tiene más de 10 millones de descargas en la Play Store de Google. Además, algunos han informado que los mensajes tienen una tasa de apertura del 99% y una tasa de respuesta de más del 40% en casos de uso en los que las universidades utilizan WhatsApp for Business.

¿Dónde es WhatsApp Popular?

La aplicación de mensajería más popular en todos los países. (WhatsApp en verde)

Con 2 mil millones (febrero 2020) de usuarios en todo el mundo, sabemos que WhatsApp es una excelente manera de establecer relaciones con sus clientes, pero ¿qué regiones se beneficiarán más de poder comunicarse con los clientes a través de WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en 104 países. Sin pasar por toda la lista, aquí hay una simple regla general. Para Europa, África y América Latina, puede esperar que WhatsApp sea líder o tenga una penetración lo suficientemente significativa como para apuntar a los usuarios de WhatsApp en esos países.

India tiene el mayor número reportado de usuarios de WhatsApp a partir de 2019. Brasil es el segundo mercado más grande para WhatsApp. El número de usuarios de WhatsApp en Brasil está aumentando rápidamente y se prevé que supere los 100 millones en 2020 y alcance los 114 millones en 2023.

Ahora que sabe que WhatsApp es popular en su mercado, como si aún no lo supiera, es hora de considerar los tipos de mensajes y transacciones que necesita realizar en WhatsApp Business y qué cuenta se adaptará mejor a las necesidades de su empresa.

La aplicación WhatsApp Business permite a los pequeños empresarios separar sus conversaciones personales de WhatsApp de las comerciales. Con la aplicación, pueden interactuar con los clientes locales y responder rápidamente a los mensajes. La aplicación incluso tiene algunas funciones de automatización.

Para crear una cuenta de WhatsApp Business App, descargue la aplicación en un teléfono con una tarjeta SIM. Tenga en cuenta que necesitará una tarjeta SIM separada para WhatsApp empresarial, no puede usar la misma tarjeta SIM que su cuenta personal. Comenzar con la aplicación es tan rápido como comprar una tarjeta SIM. La desventaja es que solo puede tener un único usuario, quien sea que esté sosteniendo el teléfono en ese momento. Tener un teléfono extra para tu WhatsApp empresarial es útil para que puedas pasarlo.

Usar WhatsApp para empresas

WhatsApp tiene muchas funciones de mensajería útiles para empresas. Hay diferencias clave a tener en cuenta, por lo que puede hacer con los mensajes, las transmisiones, la automatización y el uso de WhatsApp como CRM, dependiendo de si tiene una cuenta de WhatsApp Business App o API.

La siguiente sección lo ayudará a comprender cómo puede usar WhatsApp Business en todo su potencial de mensajería y CRM, según el tipo de cuenta comercial que tenga. Mensajería empresarial de WhatsApp La mensajería es un buen lugar para comenzar a discutir las limitaciones de WhatsApp Business.

WhatsApp diseñó la aplicación y la API con categorías específicas de negocios en mente. Las limitaciones asociadas con estos dos tipos de cuentas reflejan eso.

La mensajería de la aplicación

WhatsApp Business está diseñada para que las pequeñas empresas accedan a WhatsApp Business. No hay limitaciones de mensajería. Siempre que tenga un número de contacto, puede enviar un mensaje. Sí, con la aplicación, las empresas pueden enviar el primer mensaje por WhatsApp.

WhatsApp no limita la aplicación en la cantidad de mensajes enviados o en los tipos de contenido. Siempre que la otra persona no te bloquee, podrás enviarle mensajes.

Transmisiones comerciales de WhatsApp

Si está notando una tendencia en la que la aplicación tiene más libertad de mensajería que la API, está en lo cierto. La compensación ha sido más libertad de mensajería en la aplicación, más automatización posible sobre la API. Sin embargo, cuando se trata de retransmisiones, esa aplicación tiene una clara ventaja.

Las transmisiones de aplicaciones empresariales de WhatsApp son una gran ventaja para las pequeñas empresas. No hay limitaciones sobre el tipo de contenido que puede enviar. Sin embargo, solo puede enviar transmisiones a 256 personas a la vez. Además, los usuarios de WhatsApp deberán agregarlo como contacto antes de que puedan recibir la transmisión.

Aunque esto parece una limitación bastante considerable de WhatsApp Business, siempre que se mantenga organizado, esta función es bastante poderosa. Con las etiquetas proporcionadas en la aplicación, podrá organizar a las personas en grupos sobre la marcha y enviar mensajes de WhatsApp atractivos y específicos en masa.

El mensaje de ausencia es algo que puede programar durante determinados momentos del día. Puede utilizar esta función de automatización para que sus contactos sepan que no está cerca y darles una expectativa de cuándo podría responder. Las respuestas rápidas también son un regalo del cielo. Podrías pensar para ti mismo, ¿cómo puedo responder a todos mis mensajes comerciales cuando solo soy una persona que usa una aplicación? Las respuestas rápidas son respuestas almacenadas que puede utilizar escribiendo una “/” en la barra de entrada. Le permiten responder con mensajes preescritos a mensajes en un instante.

CRM empresarial de WhatsApp

Una vez que haya hecho el arduo trabajo de promocionar su cuenta de WhatsApp Business y sus prospectos o clientes estén chateando con usted a través de WhatsApp, necesitará una forma de administrar todos esos contactos.

El Administrador de contactos de la aplicación empresarial WhatsApp funciona casi exactamente como el WhatsApp personal. Si el contacto está en los contactos de su teléfono, la aplicación los mostrará con el nombre que ha guardado. Si el contacto no está en su directorio telefónico, solo se mostrará como su número de teléfono.

La aplicación tiene una característica adicional llamada etiquetas. Las etiquetas funcionan de manera muy similar a las etiquetas en un CRM. Mientras charla, puede agregar etiquetas al contacto. Luego, podrá crear grupos o transmisiones de WhatsApp en función de las etiquetas que haya asignado a las personas.

La aplicación tiene como objetivo ayudar a las pequeñas empresas a prosperar, pero no es mucho más que eso. Aquí tienes algunas razones para elegir la aplicación:

  • Es muy fácil comenzar, compra un nuevo sim (Smartphone) y descarga la aplicación
  • Envía mensajes a cualquier contacto en cualquier momento, sin limitaciones de mensajería
  • Envíe transmisiones a hasta 256 contactos, se permite cualquier contenido

Una vez que su negocio comience a crecer y comience a lidiar con un mayor volumen de mensajes, las desventajas de la aplicación quedarán claras:

  • La cuenta solo puede ser utilizada en un dispositivo por un usuario
  • La automatización se limita a Mensaje de bienvenida, Mensaje ausente y Respuestas rápidas
  • Sin posibilidad de ampliación, no se puede conectar un CRM o ERP

La planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con el cliente (CRM) son similares en muchos aspectos, ya que ambos se utilizan para aumentar la rentabilidad general de una empresa. Estos sistemas se superponen en algunas áreas y pueden integrarse completamente en otras.

Estadísticas clave de WhatsApp

  • 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo y en aumento (WhatsApp, 2020). Con 1.500 millones en 2018 y 1.000 millones en 2016, esta cantidad de usuarios de WhatsApp ha aumentado a 500 millones cada dos años.
  • Las últimas estadísticas de WhatsApp muestran que 1.600 millones de sus usuarios acceden a la aplicación de mensajería cada mes (Statista, 2019). Eso es 300 millones (o aproximadamente el 23 por ciento) más que Facebook Messenger de su rival más cercano y empresa matriz.
  • En febrero de 2020, las descargas de la aplicación WhatsApp llegaron a alrededor de 96 millones, un aumento interanual del 42,4 por ciento desde febrero de 2019. También fue la segunda aplicación que no es de juegos más instalada en todo el mundo después de la aplicación de redes sociales TikTok, que registró 113 millones de descargas.
  • India es el mercado de WhatsApp más grande del mundo, con 340 millones de usuarios
  • 99 millones de usuarios de WhatsApp en Brasil
  • Mercado de WhatsApp de EE. UU. Relativamente pequeño, 26 millones. Las últimas estadísticas de WhatsApp muestran que más de la mitad de todos los usuarios de WhatsApp en los EE. UU. usan la aplicación al menos una vez al día.
  • Las personas de 26 a 35 años constituyen el grupo demográfico más grande de usuarios de WhatsApp en los Estados con un 18%.
  • La penetración de mercado de WhatsApp más alta en los Países Bajos, con un 85%, seguida de España (83,1%) e Italia (83%)
  • 500 millones de usuarios de WhatApp Status, eclipsando las historias de Snapchat
  • 5 millones de usuarios de WhatsApp Business después de su primero año de lanzamiento
  • 65 mil millones de mensajes de WhatsApp enviados por día, o 29 millones por minuto
  • Dos mil millones de minutos dedicados a hacer llamadas de voz y video de WhatsApp por día
  • 55 millones de videollamadas de WhatsApp realizadas por día, con una duración total de 340 millones de minutos
  • 85 mil millones de horas de uso de WhatsApp medido de mayo a julio de 2018
  • WhatsApp adquirido por Facebook por $ 19 mil millones en 2014
  • El nombre de la aplicación es en realidad un juego de palabras de la frase “qué pasa”, “whats up, en inglés”.

WhatsApp se ha convertido en el canal de marketing más atractivo, ya que permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera eficiente.

El Marketing del Futuro es Digital

No es algo que quieras escuchar si pasaste años aprendiendo todas las teorías de marketing que solían ayudarte a construir estrategias de propuesta de valor. Ya no son válidos. Los productos, el precio, el lugar y la promoción dirigida por Marketing Mix ya no son efectivos y debes lidiar con ellos. El mundo digital está evolucionando a un ritmo extremadamente rápido y si no lo sigue, simplemente perderá.

El nuevo enfoque de la propuesta de valor para el cliente, incorpora compromiso, experiencia, exclusividad y emoción.

El marketing digital ha evolucionado dramáticamente durante los últimos 4 años y algunos no están prestando atención. Los cambios han venido en diferentes oleadas durante casi 10 años entre 2010 y 2020, y estos cambios no se establecerán fácilmente. Va a ser mas brutal que nunca en los próximos años. Un informe reciente encontró que el 80% de los clientes dicen que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.

El marketing solía consistir en crear un mito y venderlo. Ahora se trata de encontrar una verdad y compartirla, y esperando que otros hagan lo mismo.

Enfrentémonos a la verdad. La gente ya no compra productos. Compran experiencias y emociones en su lugar. Debe cambiar su “¿qué debo vender” o “cómo debo vender” en “¿POR QUÉ debería venderlo?”. La marca emocional es lo que hace que un negocio se destaque.

Los consumidores de hoy necesitan un servicio individual y un enfoque personal en todos los aspectos. Pueden apreciar cuando una marca hace un esfuerzo adicional en el servicio al cliente. Mostrar a sus clientes que le importan lo ayudará a construir relaciones firmes con ellos y luego a mantenerlos con usted y su marca. Sin embargo, lo más importante es hacer que esas relaciones sean personales.

Los consumidores son emocionales y aman experiencias. Si quieres transmitir tu mensaje y ganar tu audiencia, debes tocar sus corazones. El compromiso real no vendrá de un concurso de Facebook en el que los usuarios obtengan premios por darle me gusta. Es una inversión que no vale la pena. Solo le traerá efectos a corto plazo. Su base de seguidores puede aumentar, pero la gente se irá si no los involucra a nivel emocional.

Los mejores equipos de marketing ganan con una estrategia de viaje del cliente. Importante para conectarse con clientes a través de, móvil, web, social y correo electrónico. El correo electrónico ha sido durante mucho tiempo el canal de comunicación de marca dominante, pero los consumidores ahora tienden hacia medios de conversación, como los mensajes de texto (SMS) y las aplicaciones de mensajería, ya que los chatbots se convierten en un canal de marketing serio. Los chatbots ya son una fuente principal de generación de guías para algunas marcas de empresa a empresa.

WhatsApp le da a Facebook los números de teléfono de sus usuarios para entregar anuncios dirigidos. Aunque recibir un mensaje de texto sobre uno de sus productos favoritos puede parecer intrusivo, también lo es el telemarketing y eso no ha desaparecido. Esté atento, las empresas van comunicarse con los consumidores cada vez más a través de sus dispositivos móviles.

El cambio a un cliente móvil-primero fue importantísimo, y ahora tenemos que evolucionar hacia una idea más nueva: el cliente seleccionado. “Personalizado ” significa que todo lo que una persona ve o hace es elegido por la inteligencia artificial (IA) cada vez que interactúa con una marca o producto.

Procesos para lograr Inteligencia Artificial

La gente usa Google, un motor de búsqueda impulsado por IA, que los lleva a sitios web con ofertas generadas dinámicamente por IA. Las redes sociales están controladas por la IA. Inteligencia Artificial incluso gestiona las comunicaciones de marca, determinando cuándo y en qué canal enviar mensajes. Las bandejas de entrada de correo electrónico usan IA para resolver el spam. Los productos usan IA para proporcionar soporte predictivo. Y no nos olvidemos de los chatbots y otros asistentes digitales. En el futuro, siempre puede haber IA entre usted y su cliente.

La computación en la nube revolucionó la comunicación de marketing. Hoy en día, los datos nos permiten recopilar información detallada sobre el comportamiento del consumidor, sus preferencias e intereses. Puede aprovecharlo para crear mensajes de marketing personalizados para particulares.

Gracias a Big Data, las empresas están aprendiendo muchísimo sobre quién eres y qué te gusta. Seguirán mejorando al acertar en tus gustos y comunicarse con usted de la manera más efectiva, dependiendo de quién sea y qué dicen sus hábitos sobre usted. Aún no se despida del correo no deseado (spam), pero las empresas que descubran cómo dejar de emitir sus mensajes de talla única para todos los mensajes y comiencen a dirigirse a las personas de una manera más significativa y personalizada, ganarán.