Aplicaciones para restaurantes: lo que debs saber

Una aplicación móvil personalizada no solo proporciona una plataforma para realizar pedidos de manera conveniente, sino que también funciona como su solución integral para aumentar la participación del cliente. Una aplicación móvil puede proporcionar un valor adicional a sus clientes que lo ayudará a ubicarse por encima de la competencia.

Las aplicaciones de pedidos móviles están en aumento, que es algo que sus clientes ya querían incluso antes de la crisis actual. Como informó Restaurant Dive a fines de 2019, el 43% de los consumidores dijeron que querían que los restaurantes tuvieran su propia aplicación móvil de pedidos, pero solo el 18% de ellos lo hizo.

Los beneficios de tener su propia aplicación de pedidos para dispositivos móviles

Más allá de complacer a los huéspedes actuales de su restaurante y atraer a otros nuevos, hay muchos beneficios que vienen con tener su propia aplicación de pedidos móvil.

  • Aumente los ingresos de su restaurante. Cuando sus clientes realizan un pedido a través de su dispositivo móvil, a menudo gastan más dinero porque tienen más tiempo para realizarlo. Las aplicaciones de pedidos móviles también ofrecen a sus clientes la conveniencia que esperan y es una gran estrategia de marketing que ayuda a adquirir nuevos clientes.
  • Ofrezca un programa de fidelización que realmente los usuarios se acostumbren a usar. Es probable que ya tenga algún tipo de programa de lealtad, pero una aplicación móvil le permite extenderlo más. También le brinda la capacidad de ser creativo con las ofertas que presenta y cambiarlas para ver qué funciona mejor para sus clientes.
  • Dale a tus clientes lo que quieren. Los clientes, especialmente los millennials y la Generación Z, esperan una facilidad y una comodidad como nunca antes. Con sus dispositivos digitales, las personas pueden obtener casi todo lo que desean con solo presionar algunos botones mientras se relajan en casa. Además, pueden controlar la experiencia de realizar pedidos y realizar un seguimiento también.
  • Obtenga acceso a los datos de su cliente. Cuando sus clientes realicen pedidos desde su aplicación móvil, le proporcionarán datos valiosos. A continuación, puede utilizarlo para comercializar con su base de clientes y fidelizarlos.
  • Alivie la carga de su personal, reduzca los errores y aumente la productividad. Los pedidos móviles pueden contribuir en gran medida a mejorar la eficiencia del personal de su restaurante. Eso es porque dedicarán menos tiempo a los pedidos telefónicos y al procesamiento de pagos. Y los pedidos móviles a menudo reducen los errores, todo lo cual conduce a una mayor productividad y, probablemente, a una mejor moral.

Cómo promocionar su aplicación de pedidos para dispositivos móviles

Promocionar la aplicación de pedidos para dispositivos móviles de su restaurante juega un papel importante en el éxito que le brinda a su negocio. Puede tener la mejor aplicación de marca que se adapte a cada una de las necesidades de sus clientes, pero si no saben que existe, nada de eso importará. A continuación, se incluyen algunas cosas a considerar:

Comuníquese con sus clientes antes de que se desarrolle su aplicación de pedidos móviles. Pregúnteles qué es importante para ellos y qué valorarían de su aplicación de pedidos móvil. Para aumentar la participación, ofrézcales una aplicación gratuita o un 15% de descuento en su próximo pedido por tomarse un par de minutos de su tiempo. Generarás algo de entusiasmo con tus clientes, cultivarás más lealtad haciéndoles saber que te preocupas y que puedes usarla para desarrollar una aplicación que se ajuste a tu negocio (y una oportunidad para fortalecer tu marca).

Cree una campaña publicitaria para móviles. Hablando de dispositivos móviles, también es el mejor lugar para llegar a sus clientes. De hecho, las campañas publicitarias móviles han ido ganando popularidad por una buena razón, la misma razón por la que tener una aplicación de pedidos móviles es bueno para los negocios: la plataforma para llegar a ellos casi siempre está en la palma de sus manos o descansando cerca de ellos. Desde anuncios de banner pegadizos hasta teasers que conducen a una página de destino con una buena marca, la publicidad móvil para restaurantes es imprescindible.

Usar las redes sociales con prudencia. Si bien las redes sociales son una de las mejores formas de marketing para sus clientes, hacerlo bien es importante. Los restaurantes pueden hacerse daño cuando publican contenido que no está bien pensado, como copiar y pegar enlaces. Sea creativo, manténgase en la marca y vaya al grano.

Gana algunos influencers. Su restaurante es parte de la comunidad, por lo que probablemente conozca a algunas personas que influyen en él. Haz una lista de algunos de ellos, ponte en contacto y hazles saber que lanzarás la aplicación móvil de pedidos de tu restaurante y pregúntales si estarían interesados en ayudar a correr la voz.

Dónde anunciar su aplicación de pedidos para dispositivos móviles

Haz un buen uso del sitio web de tu restaurante. Ya tiene una gran herramienta para comercializar su aplicación de pedidos móviles: la página de inicio de su sitio web. Úselo para colocar un banner promocional en la parte superior e incorporar ofertas emergentes para los clientes cuando descarguen su aplicación en su tienda de aplicaciones. Asegúrese de que sus anuncios se mantengan en la marca, lo que también puede brindarle la oportunidad de ajustarlos.

Haz una publicación de blog. Si su restaurante tiene un blog, tiene una gran oportunidad para conectarse más con sus clientes. Y es una forma fácil y gratuita de anunciar su aplicación de pedidos móviles. Asegúrese de que sea simple y atractivo, y mencione los beneficios de usarlo.

Facebook sigue siendo el número uno. Con un promedio de 2.230 millones de usuarios, Facebook sigue siendo una plataforma popular y eficaz para la publicidad. Una de las mayores ventajas que ofrece Facebook es que admite todo tipo de contenido, incluidos texto, imágenes y videos. Otra cosa a tener en cuenta es que el 94% de los usuarios de Facebook verifican sus feeds usando sus dispositivos móviles, así que cualquiera que sea la forma que tomen sus anuncios, asegúrese de que funcionen con dispositivos móviles.

Whatsapp no es solo para amigos y familiares. Miles de empresas se anuncian en Whatsapp por una buena razón. Con más de dos mil millones de usuarios, está creciendo en popularidad en todo el mundo y proporciona una forma poderosa de llegar a sus clientes. Pero hay formas particulares de llegar a ellos que debe tener en cuenta.

YouTube es una excelente manera de mostrar una demostración de su aplicación. Cuando esté listo para revelar su aplicación de pedidos móviles, YouTube, con sus 1.9 mil millones de usuarios, es una excelente manera de hacerlo. Y podría ser el adelanto perfecto para usar en la campaña de marketing de su restaurante.

Instagram es la opción ideal para un alcance rápido y eficaz. Dicen que una imagen vale más que mil palabras por una razón, y eso nunca ha sido más cierto (desde la invención de los teléfonos inteligentes, la capacidad de atención del adulto promedio ha caído de 12 segundos a ocho, haciéndola más corta que la de un pez dorado). Por lo tanto, la clave será publicar una foto atractiva y de buena marca de su aplicación de pedidos para dispositivos móviles.

Consejos para una campaña de marketing para su aplicación de pedidos para dispositivos móviles

Entonces, para evitar lidiar con el efecto de lo reciente y ganar más y más clientes leales, que probablemente gastarán más dinero con el tiempo, deberá promocionar su gran aplicación en dos frentes:

  • Adquisición de clientes: obtención de descargas
  • Retención de clientes: evitar que los clientes desinstalen la aplicación

Como ya lo ha descubierto, no tiene sentido atraer constantemente nuevos clientes, solo para que luego desinstalen la aplicación y los pierdan por completo. La única forma de hacerlo es haciendo que valga la pena seguir usando tu aplicación. En última instancia, hacer ambas cosas le permitirá aumentar la tasa de adopción de aplicaciones de sus clientes y hacer que la sigan. Porque cuantas más personas usen tu aplicación, pronto habrá más. Así que veamos en qué debe concentrarse para lograr sus objetivos.

Las campañas de marketing necesitan estrategias exhaustivas por una razón; así es como va a aprovechar al máximo una aplicación de pedidos para dispositivos móviles. Para ayudar, aquí hay algunos consejos:

  • Cree una campaña de correo electrónico de gran alcance. Con todo el ruido de las redes sociales, el poder del correo electrónico a veces se pasa por alto, pero no debería ser así. El correo electrónico sigue siendo la forma más eficaz de hacer que los destinatarios actúen y hagan clic en su llamado a la acción (para descargar su aplicación o visitar su sitio web). Es lo primero que los usuarios de dispositivos móviles revisan por la mañana y lo que más a menudo revisan durante el día. Debido a que está lanzando un nuevo producto, piense en optar por una campaña teaser por correo electrónico para generar expectación entre sus clientes. En busca de inspiración, consulte algunas de las campañas de teaser por correo electrónico más eficaces.
  • Apunte a su base de clientes. Toda campaña de marketing de restaurante eficaz se basa en dirigirse a la audiencia adecuada. Por eso es importante conocer a sus clientes y conocer la mejor manera de llegar a ellos. Asegúrese de dirigirse a su base de clientes en su área o región.
  • Configure su marca antes de comenzar su campaña. Otra ventaja de lanzar su propia aplicación de pedidos móviles es que le brinda la oportunidad de ver otros aspectos de su negocio. Su marca debe estar en la parte superior de su lista. Hágase esta pregunta “¿Qué dice la gente sobre mi negocio cuando no estoy en la sala?” Si no está seguro, es probable que deba modificar su marca. Si crees que pueden estar diciendo cosas que no quieres que digan, definitivamente debes cambiar la marca.
  • Cree la lista de contactos de correo electrónico más sólida posible. Con tantos de los invitados de su restaurante haciendo pedidos en línea, ahora es un buen momento para hacer crecer su lista de correo electrónico. Una vez que hayan realizado su pedido y estén listos para pagar, lo primero que se les pide que hagan es ingresar su dirección de correo electrónico para recibir recibos y notificaciones. Asegúrese de tomarse el tiempo para recuperar sus direcciones de correo electrónico para usarlas en el futuro. ¿Tienes un boletín de noticias? Ahora es un buen momento para pedirles a los clientes que se suscriban; obtendrá otra oportunidad de anunciar su aplicación de pedidos móviles, así como sus direcciones de correo electrónico.
  • Inserta enlaces en las redes sociales. Ya sea en la página de Facebook de su empresa o en su cuenta de Instagram, publique un enlace que permita a sus clientes abrir su aplicación desde su sitio de redes sociales.

Independientemente de las interrupciones en la industria de los restaurantes, la tecnología puede ayudarlo a brindar la mejor experiencia gastronómica posible para los clientes nuevos y existentes. Desde encontrar formas de ofrecer opciones de comidas más seguras y sin contactos hasta ofrecer comida a domicilio sin inconvenientes, puede encontrar formas de dar lo mejor de sí. Y, con una aplicación de pedidos para dispositivos móviles que refleje su marca y brinde una excelente experiencia de usuario, puede hacerlo.

WhatsApp para Negocios, aprovéchalo al máximo

Las aplicaciones de mensajería se están utilizando en todas partes, por la mañana de camino al trabajo, durante la pausa del almuerzo en una cafetería o por la noche en los bares, restaurantes y hogares. Hoy en día, no solo los adolescentes o los geeks se sienten cómodos con el uso de aplicaciones de mensajería, el uso se ha extendido a todas las generaciones.

Mensajes de texto, llamadas de voz, mensajes de voz grabados, videollamadas: ¿cómo desea comunicarse? WhatsApp le brinda todas las herramientas que necesita para mantenerse en contacto. Y con usuarios más activos que cualquier otra herramienta de mensajería, supera incluso a la propia aplicación Messenger de Facebook en cuanto a popularidad se refiere.

Si eres como yo, probablemente no recuerdes el último día que estuviste sin usar WhatsApp. Lo más probable es que lo tenga en su teléfono y lo use a diario, y probablemente haya echado un vistazo al menos una vez en las últimas dos horas. Tal es el dominio de WhatsApp en nuestra vida diaria. Es también por eso que la aplicación ofrece enormes oportunidades para las empresas y negocios.

Una corta historia de WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes creada en 2009 por dos ex empleados de Yahoo, Brian Acton y Jan Koum. La aplicación, desarrollada por Igor Solomennikov, a quien el equipo encontró a través de RentACoder.com, aprovechó la nueva función de notificaciones push de Apple para actualizar las redes de los usuarios con actualizaciones de estado. Los usuarios rápidamente empezaron a usar esto como si fuera un servicio de mensajería instantánea, sembrando la semilla de lo que se convertiría la aplicación. WhatsApp 2.0 incorporó la función de mensajería que llegaría a ser la característica definitoria de la aplicación.

WhatsApp era único en ese momento, fuera del BBM de Blackberry, al proporcionar un servicio de mensajes gratuito que permitía a los usuarios iniciar sesión con su número de teléfono. WhatsApp 2.0 fue un éxito instantáneo, llegando rápidamente a 250.000 usuarios activos. Esto fue suficiente para que Acton convenciera a un círculo de compañeros ex empleados de Yahoo para que se separaran de 250.000 dólares en financiación inicial.

WhatsApp incorporó mensajería multimedia más adelante en el mismo año y se lanzó en Android a continuación. Desde ese punto, WhatsApp avanzó a un estado ubicuo, ubicándose entre las tres aplicaciones más descargadas tanto en iOS como en Android. En octubre de 2011, se enviaban mil millones de mensajes por día; a principios de 2013, WhatsApp podría contar con 200 millones de usuarios activos. Esa cifra es bastante impresionante, pero a finales de 2017, WhatsApp tenía hasta 1.500 millones de usuarios activos mensuales.

Naturalmente, este crecimiento ha atraído dinero, incluso con las cifras de ingresos de WhatsApp tan bajas que no existen. Los titanes del capital de riesgo Sequoia Capital invirtió $ 8 millones en abril de 2011 después de ocho meses de negociaciones, y otros $ 50 millones en febrero de 2013, estableciendo una valoración de WhatsApp de $ 1,5 mil millones.

En este punto, no solo las empresas de capital de riesgo estaban interesadas en el servicio de mensajería. Facebook vio claramente a WhatsApp como una amenaza potencial para su propia oferta Messenger. En febrero de 2014, se movió para adquirir WhatsApp por $ 19 mil millones, que sigue siendo su adquisición más grande hasta la fecha (y una de las adquisiciones de tecnología más grandes de la historia).

Esto ha provocado cierto grado de controversia con los datos que se comparten con la empresa matriz, a pesar de las promesas de aumentar los niveles de cifrado (según se informa, de “extremo a extremo” para 2016). Ambos fundadores abandonaron la empresa debido a estas preocupaciones.

Los primeros 4 años de crecimiento de usuarios en WhatsApp

WhatsApp, sin embargo, sigue siendo el líder del mercado en su sector. Desde sus simples comienzos, ha agregado funciones como llamadas de voz, videollamadas, llamadas grupales (video y voz) y, a principios de 2018, lanzó WhatsApp Business.

WhatsApp para tu negocio

Los propietarios y gerentes de negocios con los que he hablado han oído hablar de WhatsApp Business. Sin embargo, pocos saben cómo obtener una cuenta comercial en WhatsApp, sin mencionar cómo comenzar a usar WhatsApp for Business. Si no sabe nada sobre WhatsApp Business, esta publicación es para usted. Hoy en día existen dos tipos de cuentas de WhatsApp Business que puede tener una empresa, la aplicación WhatsApp Busines y la API de WhatsApp Business. Me centraré en la aplicación empresarial, ya que es gratuita y está orientada a pequeñas y medianas empresas, mientras que API es para corporaciones globales más grandes con grandes bases de datos de clientes que requieren soluciones más integradas a un costo.

La razón por la que debería usar WhatsApp for Business es que más de 5 mil millones de personas usan activamente aplicaciones de mensajería cada mes. Hoy en día, los clientes quieren conectarse con las empresas de la misma manera que charlan con amigos y familiares, utilizando servicios de mensajería de chat fáciles y sin complicaciones. Según Facebook, el 56% de las personas preferiría enviar mensajes que llamar al servicio de atención al cliente.

Hoy WhatsApp para Negocios está disponible para iOS y Android

WhatsApp, y en particular WhatsApp for Business, le permite interactuar con los clientes de forma rápida y sencilla de forma directa.

Mensajería para atención al cliente

La mensajería brinda más flexibilidad a los usuarios, ya que es asincrónica. Con este medio de comunicación, ahora es posible enviar mensajes fuera del horario comercial y recibir una notificación una vez que haya recibido una respuesta sin tener que esperar y estar concentrado como lo haría durante las llamadas telefónicas o el chat en vivo.

Para adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes, especialmente las generaciones más jóvenes, la adopción de mensajes se vuelve esencial.

WhatsApp es fácil de usar y lo utilizan más de mil millones de personas, la mayoría de las cuales se mantienen en contacto con amigos y familiares. Business Insider dice que ahora se envían 65 mil millones de mensajes todos los días a través de la aplicación.

Ahora se envían 65 mil millones de mensajes todos los días

Una de sus principales ventajas es su énfasis en la privacidad;todos los mensajes están protegidos con cifrado de extremo a extremo, lo que significa que ningún tercero puede acceder a la mensajería. Los clientes pueden contactar con las empresas de la misma forma que con sus amigos y familiares. En lugar de llamar al servicio de atención al cliente o enviar un correo electrónico, los clientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas directamente desde una de sus aplicaciones de mensajería favoritas.

WhatsApp Business Solution permite a los usuarios optar por iniciar una conversación con empresas que luego tienen 24 horas para responder. Para responder después de ese período inicial, las empresas deberán pagar una tarifa fija por país por mensaje enviado. Las herramientas de mensajería como esta pueden ayudar a las empresas a mejorar, personalizar y acelerar las interacciones de sus clientes. En general, los beneficios de usar WhatsApp son la flexibilidad, una experiencia personalizada y tiempos de espera reducidos.

Las pequeñas y medianas empresas ya usaban WhatsApp antes de que WhatsApp Business estuviera disponible. El uso de Grupos de WhatsApp fue especialmente popular entre los vendedores. Cobrar a las empresas para que utilicen WhatsApp para empresas tenía sentido como modelo de negocio de WhatsApp. En enero de 2018, WhatsApp presentó WhatsApp Business.

Facebook también anunció el Catálogo comercial de WhatsApp en F8 2019. Una forma para que las pequeñas empresas enumeren sus productos directamente en su perfil comercial de WhatsApp.

Todo esto suena genial para conectarse con clientes existentes o incluso adquirir usuarios. Pero, ¿y si los clientes pudieran pagarle directamente a través de WhatsApp? Viene pronto. La versión beta se está ejecutando actualmente en India y probablemente se introducirá en otros países en el futuro previsible.

¿Por qué es importante el uso comercial de WhatsApp?

Las razones para agregar WhatsApp son muy similares a las razones para agregar Facebook Messenger. Hay tantos usuarios en WhatsApp que la plataforma es algo difícil de ignorar. A principios de 2020, WhatsApp alcanzó los 2 mil millones de usuarios, frente a los 1,5 mil millones de usuarios del cuarto trimestre de 2017. Esta es una hazaña asombrosa considerando que se está acercando a los números de Facebook, que actualmente cuenta con 2.500 millones de usuarios a partir del cuarto trimestre de 2019.

Sin embargo, no se trata solo de la gran cantidad de usuarios, se trata de la participación. Los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por día, lo que equivale a unos 750.000 mensajes por segundo. Incluso WhatsApp Status, que se vio como una broma cuando salió, ya tiene 450 millones de usuarios activos diarios. Compare eso con los 191 millones de Snapchats y podrá comenzar a comprender la magnitud del dominio de WhatsApp. La participación de los usuarios de WhatsApp es alta, con un promedio de 65 mil millones de mensajes, lo que significa que los usuarios envían 43 mensajes por día en promedio. Además, con los indicadores de lectura y recepción, los usuarios de WhatsApp tienen mucha presión psicológica para responder a las personas que les envían mensajes. Aunque es un poco pronto para saber de manera definitiva si este efecto se transfiere al chat con las empresas, hay algunas pruebas que sugieren que sí. Según Tech Crunch, más de 3 millones de empresas ya han dado el salto al utilizar la aplicación WhatsApp for Business. Estos datos están respaldados por el hecho de que la aplicación tiene más de 10 millones de descargas en la Play Store de Google. Además, algunos han informado que los mensajes tienen una tasa de apertura del 99% y una tasa de respuesta de más del 40% en casos de uso en los que las universidades utilizan WhatsApp for Business.

¿Dónde es WhatsApp Popular?

La aplicación de mensajería más popular en todos los países. (WhatsApp en verde)

Con 2 mil millones (febrero 2020) de usuarios en todo el mundo, sabemos que WhatsApp es una excelente manera de establecer relaciones con sus clientes, pero ¿qué regiones se beneficiarán más de poder comunicarse con los clientes a través de WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en 104 países. Sin pasar por toda la lista, aquí hay una simple regla general. Para Europa, África y América Latina, puede esperar que WhatsApp sea líder o tenga una penetración lo suficientemente significativa como para apuntar a los usuarios de WhatsApp en esos países.

India tiene el mayor número reportado de usuarios de WhatsApp a partir de 2019. Brasil es el segundo mercado más grande para WhatsApp. El número de usuarios de WhatsApp en Brasil está aumentando rápidamente y se prevé que supere los 100 millones en 2020 y alcance los 114 millones en 2023.

Ahora que sabe que WhatsApp es popular en su mercado, como si aún no lo supiera, es hora de considerar los tipos de mensajes y transacciones que necesita realizar en WhatsApp Business y qué cuenta se adaptará mejor a las necesidades de su empresa.

La aplicación WhatsApp Business permite a los pequeños empresarios separar sus conversaciones personales de WhatsApp de las comerciales. Con la aplicación, pueden interactuar con los clientes locales y responder rápidamente a los mensajes. La aplicación incluso tiene algunas funciones de automatización.

Para crear una cuenta de WhatsApp Business App, descargue la aplicación en un teléfono con una tarjeta SIM. Tenga en cuenta que necesitará una tarjeta SIM separada para WhatsApp empresarial, no puede usar la misma tarjeta SIM que su cuenta personal. Comenzar con la aplicación es tan rápido como comprar una tarjeta SIM. La desventaja es que solo puede tener un único usuario, quien sea que esté sosteniendo el teléfono en ese momento. Tener un teléfono extra para tu WhatsApp empresarial es útil para que puedas pasarlo.

Usar WhatsApp para empresas

WhatsApp tiene muchas funciones de mensajería útiles para empresas. Hay diferencias clave a tener en cuenta, por lo que puede hacer con los mensajes, las transmisiones, la automatización y el uso de WhatsApp como CRM, dependiendo de si tiene una cuenta de WhatsApp Business App o API.

La siguiente sección lo ayudará a comprender cómo puede usar WhatsApp Business en todo su potencial de mensajería y CRM, según el tipo de cuenta comercial que tenga. Mensajería empresarial de WhatsApp La mensajería es un buen lugar para comenzar a discutir las limitaciones de WhatsApp Business.

WhatsApp diseñó la aplicación y la API con categorías específicas de negocios en mente. Las limitaciones asociadas con estos dos tipos de cuentas reflejan eso.

La mensajería de la aplicación

WhatsApp Business está diseñada para que las pequeñas empresas accedan a WhatsApp Business. No hay limitaciones de mensajería. Siempre que tenga un número de contacto, puede enviar un mensaje. Sí, con la aplicación, las empresas pueden enviar el primer mensaje por WhatsApp.

WhatsApp no limita la aplicación en la cantidad de mensajes enviados o en los tipos de contenido. Siempre que la otra persona no te bloquee, podrás enviarle mensajes.

Transmisiones comerciales de WhatsApp

Si está notando una tendencia en la que la aplicación tiene más libertad de mensajería que la API, está en lo cierto. La compensación ha sido más libertad de mensajería en la aplicación, más automatización posible sobre la API. Sin embargo, cuando se trata de retransmisiones, esa aplicación tiene una clara ventaja.

Las transmisiones de aplicaciones empresariales de WhatsApp son una gran ventaja para las pequeñas empresas. No hay limitaciones sobre el tipo de contenido que puede enviar. Sin embargo, solo puede enviar transmisiones a 256 personas a la vez. Además, los usuarios de WhatsApp deberán agregarlo como contacto antes de que puedan recibir la transmisión.

Aunque esto parece una limitación bastante considerable de WhatsApp Business, siempre que se mantenga organizado, esta función es bastante poderosa. Con las etiquetas proporcionadas en la aplicación, podrá organizar a las personas en grupos sobre la marcha y enviar mensajes de WhatsApp atractivos y específicos en masa.

El mensaje de ausencia es algo que puede programar durante determinados momentos del día. Puede utilizar esta función de automatización para que sus contactos sepan que no está cerca y darles una expectativa de cuándo podría responder. Las respuestas rápidas también son un regalo del cielo. Podrías pensar para ti mismo, ¿cómo puedo responder a todos mis mensajes comerciales cuando solo soy una persona que usa una aplicación? Las respuestas rápidas son respuestas almacenadas que puede utilizar escribiendo una “/” en la barra de entrada. Le permiten responder con mensajes preescritos a mensajes en un instante.

CRM empresarial de WhatsApp

Una vez que haya hecho el arduo trabajo de promocionar su cuenta de WhatsApp Business y sus prospectos o clientes estén chateando con usted a través de WhatsApp, necesitará una forma de administrar todos esos contactos.

El Administrador de contactos de la aplicación empresarial WhatsApp funciona casi exactamente como el WhatsApp personal. Si el contacto está en los contactos de su teléfono, la aplicación los mostrará con el nombre que ha guardado. Si el contacto no está en su directorio telefónico, solo se mostrará como su número de teléfono.

La aplicación tiene una característica adicional llamada etiquetas. Las etiquetas funcionan de manera muy similar a las etiquetas en un CRM. Mientras charla, puede agregar etiquetas al contacto. Luego, podrá crear grupos o transmisiones de WhatsApp en función de las etiquetas que haya asignado a las personas.

La aplicación tiene como objetivo ayudar a las pequeñas empresas a prosperar, pero no es mucho más que eso. Aquí tienes algunas razones para elegir la aplicación:

  • Es muy fácil comenzar, compra un nuevo sim (Smartphone) y descarga la aplicación
  • Envía mensajes a cualquier contacto en cualquier momento, sin limitaciones de mensajería
  • Envíe transmisiones a hasta 256 contactos, se permite cualquier contenido

Una vez que su negocio comience a crecer y comience a lidiar con un mayor volumen de mensajes, las desventajas de la aplicación quedarán claras:

  • La cuenta solo puede ser utilizada en un dispositivo por un usuario
  • La automatización se limita a Mensaje de bienvenida, Mensaje ausente y Respuestas rápidas
  • Sin posibilidad de ampliación, no se puede conectar un CRM o ERP

La planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con el cliente (CRM) son similares en muchos aspectos, ya que ambos se utilizan para aumentar la rentabilidad general de una empresa. Estos sistemas se superponen en algunas áreas y pueden integrarse completamente en otras.

Estadísticas clave de WhatsApp

  • 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo y en aumento (WhatsApp, 2020). Con 1.500 millones en 2018 y 1.000 millones en 2016, esta cantidad de usuarios de WhatsApp ha aumentado a 500 millones cada dos años.
  • Las últimas estadísticas de WhatsApp muestran que 1.600 millones de sus usuarios acceden a la aplicación de mensajería cada mes (Statista, 2019). Eso es 300 millones (o aproximadamente el 23 por ciento) más que Facebook Messenger de su rival más cercano y empresa matriz.
  • En febrero de 2020, las descargas de la aplicación WhatsApp llegaron a alrededor de 96 millones, un aumento interanual del 42,4 por ciento desde febrero de 2019. También fue la segunda aplicación que no es de juegos más instalada en todo el mundo después de la aplicación de redes sociales TikTok, que registró 113 millones de descargas.
  • India es el mercado de WhatsApp más grande del mundo, con 340 millones de usuarios
  • 99 millones de usuarios de WhatsApp en Brasil
  • Mercado de WhatsApp de EE. UU. Relativamente pequeño, 26 millones. Las últimas estadísticas de WhatsApp muestran que más de la mitad de todos los usuarios de WhatsApp en los EE. UU. usan la aplicación al menos una vez al día.
  • Las personas de 26 a 35 años constituyen el grupo demográfico más grande de usuarios de WhatsApp en los Estados con un 18%.
  • La penetración de mercado de WhatsApp más alta en los Países Bajos, con un 85%, seguida de España (83,1%) e Italia (83%)
  • 500 millones de usuarios de WhatApp Status, eclipsando las historias de Snapchat
  • 5 millones de usuarios de WhatsApp Business después de su primero año de lanzamiento
  • 65 mil millones de mensajes de WhatsApp enviados por día, o 29 millones por minuto
  • Dos mil millones de minutos dedicados a hacer llamadas de voz y video de WhatsApp por día
  • 55 millones de videollamadas de WhatsApp realizadas por día, con una duración total de 340 millones de minutos
  • 85 mil millones de horas de uso de WhatsApp medido de mayo a julio de 2018
  • WhatsApp adquirido por Facebook por $ 19 mil millones en 2014
  • El nombre de la aplicación es en realidad un juego de palabras de la frase “qué pasa”, “whats up, en inglés”.

WhatsApp se ha convertido en el canal de marketing más atractivo, ya que permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera eficiente.