El Marketing del Futuro es Digital

No es algo que quieras escuchar si pasaste años aprendiendo todas las teorías de marketing que solían ayudarte a construir estrategias de propuesta de valor. Ya no son válidos. Los productos, el precio, el lugar y la promoción dirigida por Marketing Mix ya no son efectivos y debes lidiar con ellos. El mundo digital está evolucionando a un ritmo extremadamente rápido y si no lo sigue, simplemente perderá.

El nuevo enfoque de la propuesta de valor para el cliente, incorpora compromiso, experiencia, exclusividad y emoción.

El marketing digital ha evolucionado dramáticamente durante los últimos 4 años y algunos no están prestando atención. Los cambios han venido en diferentes oleadas durante casi 10 años entre 2010 y 2020, y estos cambios no se establecerán fácilmente. Va a ser mas brutal que nunca en los próximos años. Un informe reciente encontró que el 80% de los clientes dicen que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.

El marketing solía consistir en crear un mito y venderlo. Ahora se trata de encontrar una verdad y compartirla, y esperando que otros hagan lo mismo.

Enfrentémonos a la verdad. La gente ya no compra productos. Compran experiencias y emociones en su lugar. Debe cambiar su “¿qué debo vender” o “cómo debo vender” en “¿POR QUÉ debería venderlo?”. La marca emocional es lo que hace que un negocio se destaque.

Los consumidores de hoy necesitan un servicio individual y un enfoque personal en todos los aspectos. Pueden apreciar cuando una marca hace un esfuerzo adicional en el servicio al cliente. Mostrar a sus clientes que le importan lo ayudará a construir relaciones firmes con ellos y luego a mantenerlos con usted y su marca. Sin embargo, lo más importante es hacer que esas relaciones sean personales.

Los consumidores son emocionales y aman experiencias. Si quieres transmitir tu mensaje y ganar tu audiencia, debes tocar sus corazones. El compromiso real no vendrá de un concurso de Facebook en el que los usuarios obtengan premios por darle me gusta. Es una inversión que no vale la pena. Solo le traerá efectos a corto plazo. Su base de seguidores puede aumentar, pero la gente se irá si no los involucra a nivel emocional.

Los mejores equipos de marketing ganan con una estrategia de viaje del cliente. Importante para conectarse con clientes a través de, móvil, web, social y correo electrónico. El correo electrónico ha sido durante mucho tiempo el canal de comunicación de marca dominante, pero los consumidores ahora tienden hacia medios de conversación, como los mensajes de texto (SMS) y las aplicaciones de mensajería, ya que los chatbots se convierten en un canal de marketing serio. Los chatbots ya son una fuente principal de generación de guías para algunas marcas de empresa a empresa.

WhatsApp le da a Facebook los números de teléfono de sus usuarios para entregar anuncios dirigidos. Aunque recibir un mensaje de texto sobre uno de sus productos favoritos puede parecer intrusivo, también lo es el telemarketing y eso no ha desaparecido. Esté atento, las empresas van comunicarse con los consumidores cada vez más a través de sus dispositivos móviles.

El cambio a un cliente móvil-primero fue importantísimo, y ahora tenemos que evolucionar hacia una idea más nueva: el cliente seleccionado. “Personalizado ” significa que todo lo que una persona ve o hace es elegido por la inteligencia artificial (IA) cada vez que interactúa con una marca o producto.

Procesos para lograr Inteligencia Artificial

La gente usa Google, un motor de búsqueda impulsado por IA, que los lleva a sitios web con ofertas generadas dinámicamente por IA. Las redes sociales están controladas por la IA. Inteligencia Artificial incluso gestiona las comunicaciones de marca, determinando cuándo y en qué canal enviar mensajes. Las bandejas de entrada de correo electrónico usan IA para resolver el spam. Los productos usan IA para proporcionar soporte predictivo. Y no nos olvidemos de los chatbots y otros asistentes digitales. En el futuro, siempre puede haber IA entre usted y su cliente.

La computación en la nube revolucionó la comunicación de marketing. Hoy en día, los datos nos permiten recopilar información detallada sobre el comportamiento del consumidor, sus preferencias e intereses. Puede aprovecharlo para crear mensajes de marketing personalizados para particulares.

Gracias a Big Data, las empresas están aprendiendo muchísimo sobre quién eres y qué te gusta. Seguirán mejorando al acertar en tus gustos y comunicarse con usted de la manera más efectiva, dependiendo de quién sea y qué dicen sus hábitos sobre usted. Aún no se despida del correo no deseado (spam), pero las empresas que descubran cómo dejar de emitir sus mensajes de talla única para todos los mensajes y comiencen a dirigirse a las personas de una manera más significativa y personalizada, ganarán.